Asistencia en Tierra

Existen distintos tipos de asistencia en tierra según su naturaleza:

• Facturación
• Embarque
• Rampa
• Mantenimiento
• Limpieza
• Cáterin
• Combustible

Se divide básicamente en las siguientes áreas:

Servicio a cabinas (Cabin service)

Incluye todos servicios dirigidos a dar comodidad a los pasajeros en la cabina del avión como el abastecimiento de periódicos, cobijas y demás comodidades así como de la limpieza de la cabina misma.

Servicio de catering

Es el servicio de abastecimiento de alimentos y bebidas para los pasajeros y tripulación durante el viaje.

Servicio en rampa

Incluye todos servicios en la plataforma de operaciones a la aeronave (guía a posición de estacionamiento, remolque, drenado de lavabos, etc.) y también los procesos necesarios para llevar a cabo la carga y descarga del correo, equipaje y demás mercancías a transportarse, el equipo usado para todos estos procesos es llamado de forma genérica GSE.

Carga de combustible

Es el servicio de repostaje de combustible, en algunos aeropuertos el servicio está concesionado a un proveedor exclusivo y en otras ocasiones la aerolínea misma se provee o contrata un proveedor del mismo.

Servicios de mantenimiento e ingeniería

Incluye todos procesos necesarios para asegurar y mantener la operatividad de las aeronaves por su naturaleza es uno de los procesos más delicados en el manejo de una aeronave.

Servicio de operaciones de campo

Es la instancia que coordina a todos servicios anteriores con el resto de la operación de la aerolínea en el aeropuerto, incluyendo el servicio de despacho y también coordina la comunicación con las autoridades y servicios de control aéreo.